Chatbot

Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das automatisch auf Texteingaben oder Sprachbefehle antwortet und damit einfache Konversationen oder Serviceprozesse übernimmt. Klassische Chatbots folgen vordefinierten Regeln und Entscheidungsbäumen; moderne KI-Chatbots basieren auf Sprachmodellen und können flexibel auf unvorhersehbare Anfragen reagieren.

Was bedeutet das für Ihr KMU?

Im Unternehmenskontext werden Chatbots vor allem im Kundendienst, für interne FAQs, bei der Terminvergabe oder zur Vorqualifizierung von Anfragen eingesetzt. Der entscheidende Unterschied für Ihre Kaufentscheidung: Regelbasierte Chatbots sind günstig, beherrschbar und transparent — KI-basierte Chatbots sind flexibler, aber schwerer zu kontrollieren und können halluzinieren. Klären Sie vor der Einführung, welche Fälle der Chatbot abdecken soll und wo er an einen Menschen übergeben muss: Eine klare Übergaberegelung ist wichtiger als die Wahl des Modells.